帮助中心

① 预订旅行产品资源预占时间为3个工作日，须支付行程总费用的30%方可确认预订，行程开始前10天须支付全款。

② 使用日期前15天下午5点之前（含）损失费0%；

③ 使用日期前10天下午5点之前（含）损失费30%；

④ 使用日期前7天下午5点之前（含）损失费50%；

⑤ 使用日期前7天下午5点之后（含）损失费70%；

⑥ 行程开始后，因个人原因需提前退团，需签署离团协议，并不退任何费用，敬请理解。

由于自身不能预期和控制的特殊原因，导致退订或提前中止行程，我们为您提供旅行特殊保障，退还全部或部分费用。

不能预期和控制的特殊原因包括：突发疾病、意外受伤、怀孕、身故、拒签等。

行程中突发恶劣天气或自然地质灾害，属不可抗力因素，导致的行程改变或增加额外费用，原则上需要游客自理，旅行社仅负责提供食宿、交通方面的协助。遇到不可抗力情况，经友好协商，在住宿条件允许的情况下，我们会优先为您安排其他等价值行程，若无法达成一致，可以退还剩余行程费用，结束本次行程。

您可以通过我们的免费预订电话 +86 13988763527 预订旅游度假产品；如果打不通此电话，请拨打 +86 17308873336 进行预订。

您也可以在本站在线预订，或通过微信公众号与客服微信联系管家完成预订；定制线路请提交定制需求表，管家将在24小时内与您确认行程方案。

1. 健康状况：健康状况不佳、患有基础疾病或心、肺、肝、肾等脏器功能损害，医生认定不适宜长途旅行者，应谨慎出行，尤其避免参加户外旅行项目。年长者或健康状况不佳者出行时，必须如实告知身体情况，最好有家人陪同，同时带上常用的必备药品。我们不能为客人提供任何内服药物，也无法给出治疗方案；高血压、心脏病及其他疾病患者请自行带好药物，低血糖者请随身必备一些巧克力或糖果。

2. 行前准备：提前了解旅游目的地的天气和地理情况，准备适合的衣物和鞋子，若有户外行程，行李箱包不宜过多，衣物鞋子应轻便舒适，可根据旅行社提供的穿衣参考做好行前准备。

3. 突发事件：在旅游活动过程中难免遇上一些突发事件，此时需要保持冷静，交给导游或管家处理，他们的应对经验更丰富。尽量不要携带现金和贵重财物，对陌生人和可疑的人保持必要的警惕；在自由活动时间或单独外出时注意安全，不去偏僻的地方；遇到行凶、诈骗、偷窃、抢劫时，应快速脱离现场，事后再报警。

1. 过敏体质：对自己的身体健康状况要有充分的了解，不随便食用不熟悉的食物，以免发生过敏现象，并随身携带治疗过敏的药物。

2. 食物中毒：不随便食用不熟悉的食物，不食用隔夜生冷食物。在户外时，野生菌子品类繁多，很难一一识别，每年都有误食中毒现象发生，千万不可自行采摘、制作、食用。若需自行购买食品，请在正规场合购买；用餐时若发现食品不卫生，应立即向导游或陪同人员报告。

户外旅行对体力要求较高，一定要视自己身体情况量力而行。户外旅行比常规旅行危险系数要高，更应该提前做好准备，注意行程安全。

根据建议准备好户外装备、舒适的衣物、户外鞋、随身背包和其他必备物品。

户外方向难辨，一定要按预定的线路行走，严禁私自脱队行动，遇到危险要及时求助。

在取景照相时，一定要先观察周边环境，避免踩空踏空。

长期在低海拔地区生活的人，到了高海拔地区可能出现头痛、呼吸困难等不适反应。从未到过高海拔地区的客人，一定要提前做一次体格检查；如发现心、肺、脑、肝、肾的病变，严重贫血或高血压，不建议去高海拔旅游。

患有以下疾病的人员不宜上高原：1) 年龄在50岁以上的高血压患者；2) 患有器质性心脏病、脑血管疾病患者；3) 未获控制的糖尿病患者；4) 患有慢性肺病、各种呼吸功能不全及支气管哮喘病人；5) 各种血液病患者；6) 各种心肺疾病引起的肺动脉高压患者；7) 睡眠中容易出现呼吸暂停的人。

尽量避免靠近牛、马、牦牛等大型动物，不去接触野生动物。马是一种敏感的大型动物，具有极强的保护意识，不要私自靠近马，更不得站在马身后和它眼睛看不见的位置。

骑马是高风险运动：需要骑马时，一定要穿好护具，全程听领队指挥，骑行时不得超越领队，更不可以私自脱离队伍或策马奔跑。

少数民族地区有独特的民族文化和宗教信仰，我们应适当了解和尊重，不议论，不干涉。香格里拉地区是藏民族聚居地，当地的文化和禁忌有：

1. 藏区很多地方有白塔和尼玛堆，不要攀爬白塔，遇到白塔需要顺时针绕行，不要把玛尼堆弄倒或者捡走上面的石子；

2. 在藏区很多地方有五色经幡，上面有六字真言，不要随便用手触摸，更不能用脚踩踏；

3. 不得穿短裙或短裤进寺庙；进寺院大殿前，要脱帽、摘墨镜，不可单指指佛像；

4. 忌摸寺院内的各种佛像、经书、法器；

5. 在神湖和神泉里不能乱抛东西，更不能洗衣及洗不洁之物，要饮水只能双手捧水而饮。